POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

1. Identificación del responsable
Homeostasia S.L.
CIF: B 22817035
Domicilio: Antsonekoa 14G, 48610, Urduliz, Bizkaia
Correo electrónico: equipo@homeostasia.es
Datos registrales: Sección 8, Hoja: BI 85678 IRUS: 1000456606462 Inscripción o anotación: 1 / Año Pre.: 2025

2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, RDL 1/2007, art. 102 y ss.), el cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la contratación de un servicio o a la recepción de un producto, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización.


Para ejercer este derecho, puede enviar un correo electrónico a contacto@homeostasia.es indicando claramente su decisión o utilizando el formulario de desistimiento.

Formulario de desistimiento:
A la atención de Homeostasia S.L., equipo@homeostasia.es:
Yo, [nombre y apellidos], por la presente comunico que desisto del contrato de compra/servicio suscrito con fecha [●].
Fecha: [●]
Firma (solo si se presenta en papel): [●]

Homeostasia reembolsará todos los pagos recibidos dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en que se haya comunicado la decisión de desistimiento.


3. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia, sin necesidad de justificar su decisión.
No obstante, Homeostasia informa expresamente de que este derecho no será aplicable en los siguientes casos, según lo establecido en el artículo 103 del citado texto legal:


1. Servicios ya ejecutados o iniciados con consentimiento expreso del cliente
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado o haya comenzado su ejecución, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento de que, al iniciarse, pierde su derecho de desistimiento.


2. Suministro de contenido digital sin soporte material
Tampoco será aplicable al suministro de contenido digital (materiales formativos, vídeos, audios, guías, documentos descargables, acceso a grupos privados o acompañamientos online) cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con su reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.


Por tanto, al contratar cualquiera de los servicios o programas ofrecidos por Homeostasia —incluyendo, entre otros:
- Protocolos de limpieza y desparasitación,
- Acompañamientos personalizados,
- Talleres presenciales y online,
- Formaciones,
- Programas de grupo,
- Retiros,
- Y materiales digitales asociados—

el cliente:
- Autoriza expresamente el inicio del servicio antes de que finalice el plazo legal de 14 días naturales.
- Reconoce que, una vez iniciado el acceso al contenido o al acompañamiento, pierde su derecho de desistimiento.


Cláusula de aceptación expresa (para incluir en formularios o plataformas de pago):
“Doy mi consentimiento expreso para que el servicio o programa contratado comience antes de la finalización del plazo legal de 14 días naturales, y reconozco que, una vez iniciado el servicio o accedido al contenido digital, pierdo mi derecho de desistimiento conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.”


- Productos precintados que, por razones de salud o higiene, no puedan devolverse una vez desprecintados.


4. Devolución de productos físicos
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin abrir ni manipular, en su embalaje original. El plazo de 48h para comunicar daños en transporte es orientativo y no limita derechos de garantía.


5. Cancelación de servicios
Si el cliente cancela antes del inicio del servicio, podrá solicitar la devolución íntegra. Una vez iniciado el acceso, no habrá devoluciones salvo error imputable a Homeostasia.


6. Plataforma de resolución de litigios
La Plataforma ODR dejará de estar operativa en julio 2025. Puede dirigirse a equipo@homeostasia.es o a las Juntas Arbitrales de Consumo.